Veelgestelde vragen

Bestellen en levering

Hoe lang duurt de levering?

6 tot 10 werkdagen (ongeveer 8 tot 14 dagen) na je bestelling. De verwachte leverdatum zie je bij het afrekenen. Zodra je pakket onderweg is, mailen we je de track-and-trace.

Waarom komt mijn bestelling uit China?

Onze producten worden gemaakt en verzonden door onze productiepartner in China. Je pakket gaat rechtstreeks naar jou. Daarom duurt de levering langer dan bij een winkel met voorraad in Nederland.

Wat zijn de verzendkosten?

Verzenden naar Nederland en België is gratis.

Leveren jullie ook in België?

Ja, we leveren in Nederland en België.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?

Mail ons zo snel mogelijk op info@woonwild.nl. Is je bestelling nog niet verzonden, dan passen we hem aan of annuleren we hem. Is hij al onderweg, dan kun je hem na ontvangst gratis terugsturen.

Retour en schade

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja. Je hebt 30 dagen bedenktijd, vanaf de dag nadat je je bestelling hebt ontvangen. Lees hoe het werkt op Retourneren en herroepen.

Wie betaalt de retourzending?

Terugsturen is gratis. Je krijgt van ons een retourlabel.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je herroept, via dezelfde betaalmethode. We mogen wachten tot we het product terug hebben, of tot je laat zien dat je het hebt verstuurd.

Mijn bestelling is beschadigd of er mist een onderdeel. Wat nu?

Mail ons het liefst binnen 7 dagen na levering, met je ordernummer en een paar foto's. Lees meer op Schade of onderdeel kwijt.

Producten

Mijn kat wil de kast niet in. Wat nu?

Geef het tijd. Zet de kast op de plek waar de bak eerst stond, neem wat gebruikt grit mee en laat de deurtjes de eerste dagen open. Meer tips lees je in Je kat laten wennen. Gebruikt je kat de bak opeens helemaal niet meer, ook niet zonder kast? Neem dan contact op met je dierenarts.

Hoe lang gaat een krabinlage mee?

Dat hangt van je kat af. Sommige katten krabben een inlage in een paar weken op, andere doen er maanden over. Is de inlage op, dan bestel je een navulling.

Betalen en contact

Hoe kan ik betalen?

Bij het afrekenen zie je welke betaalmethodes je kunt gebruiken, zoals creditcard, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna en Bancontact. Alle prijzen zijn inclusief btw.